㈜리치몬트 코리아 Jaeger-LeCoultre의 개인정보 처리방침
㈜리치몬트 코리아 Jaeger-LeCoultre이하 “Jaeger-LeCoultre” 및 “당사”)은/는 「개인정보 보호법」(이하 “법”)에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
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1.1 당사는 아래와 같은 근거에 따라 귀하의 개인정보를 이하에 기재된 목적을 위하여 처리할 수 있습니다.
동의: 귀하가 당사에 귀하의 개인정보 처리에 대하여 명시적으로 동의한 경우(예: 귀하가 마케팅 정보 수신에 동의한 경우). 이는 법적 근거가 됩니다.
계약의 이행: 귀하와의 계약 체결 및 이행을 위하여 개인정보 처리가 필요한 경우(이용약관 준수 포함함), 또는 당사가 계약 체결 전에 귀하에게 특정 단계를 거치도록 요청한 경우(예: 제품 구매 및 배송과 관련한 귀하의 연락처 정보 처리 등)
정당한 이익: 당사의 정당한 이익을 추구하기 위해 개인정보를 처리하는 경우. 단, 이러한 이익이 명백하게 정보주체의 권리보다 우선해야 하며, 이 경우 처리는 당사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 않는 범위 내에서만 이뤄집니다.
법적 의무: 법적 의무를 준수하기 위해 개인정보를 처리하는 경우(예: 법원 명령)
기타 근거: 경우에 따라 범죄 예방·감지, 생명 보호 및 기타 공익을 위한 경우 등 기타 법적 근거에 기초하여 개인정보를 처리할 수 있습니다.
1.2 당사는 위에 명시된 관련 근거에 따라 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 중대하게 변경되는 경우에는 법에 따라 별도 동의를 받거나 변경된 지침을 홈페이지에 게재하는 바와 같은 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 웹사이트 멤버십 관리
당사는 회원 가입의사 확인, 멤버십 서비스 제공을 위한 본인 식별·인증, 멤버십자격 유지·관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 안내, 고충처리, 웹사이트 컨텐츠 개선, 회원에 대한 맞춤 인터넷 서비스의 제공 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
② 재화 또는 서비스 제공, 질의 및 요청사항 처리, 계정 및 기록 관리
당사는 구매주문에 대한 처리 및 이행, 계약서·청구서 발송, 컨텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제·정산, 채권추심, 고객 질의 및 요청사항 처리, 당사 계정 및 기록 관리 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다. 당사는 주문확인과 같은 연락 내지 관리상 필요한 메시지를 포함하여 서비스에 관련된 내용을 발송하고 구매∙선물∙수리 주문 또는 반품 요청 및 수리시 커뮤니케이션 선호도를 처리 및 이행하고, 배송을 원활히 하며 사후관리(A/S)를 제공하기 위하여 개인정보를 처리합니다.
③ 고충 처리 및 법규준수
당사는 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
④ 고객관리, 시장조사, 개인 맞춤형 서비스 및 마케팅
당사는 다음과 같은 목적을 위해 개인정보를 처리합니다:
· 고객 질의 및 요청의 처리
· 온라인상 표시되는 광고 또는 전화, 이메일, 우편, 전자 또는 문자 메시지(카카오톡, 왓츠앱, 라인 및 기타 일대일 커뮤니케이션 수단을 포함함) 등 고객이 제공한 커뮤니케이션 채널을 통하여, 당사의 사업분야에서 고객에 대한 e-뉴스레터, 카탈로그, 뉴스레터 구독 및 마케팅 연락, 직접적 마케팅 및 광고 제공 내지 당사 또는 귀하가 관심을 가질 만한 기타 제3자 파트너와 관련된 제품, 서비스 또는 이벤트 등에 관한 정보의 제공, 소셜 미디어 또는 기타 디지털 플랫폼에서 개인 맞춤형 메시지 또는 광고 제공 등
· 맞춤 타겟(custom audience), 유사 고객 매칭(lookalike matching) 또는 그룹 내 고객/잠재고객 매칭을 위해 소셜 미디어 및 기타 플랫폼 및 기타 서비스 제공자와 귀하의 개인정보(주로 암호화되거나 “해시” 형태로 제공되는 귀하의 이메일 주소, 특정 쿠키 데이터 등)를 공유
· 고객서비스를 지속적으로 개선하기 위한 온라인 계정 혹은 비회원 결제를 통한 구매를 기반으로 한 고객 만족도 조사 및 시장조사의 수행
· 플랫폼, 서비스 및 기타 급부를 지속적으로 개선하기 위한 당사 웹사이트 및 플랫폼에 대한 연구
⑤ 통합 멤버십 서비스의 제공
당사는 웹사이트, 모바일 어플리케이션, 부티크 및/또는 고객컨택센터를 포함한 모든 경로를 통해 위 ① 내지 ④를 통합한 멤버십 서비스를 제공합니다. 멤버십 서비스에 따라, 고객은 웹사이트나 모바일 어플리케이션, 부티크 또는 고객컨택센터 중 어떤 경로로 당사에 등록하더라도 온라인, 오프라인 및 고객컨택센터에서 제공하는 서비스에 접근할 수 있고 이를 통해 당사의 제품, 서비스, 행사, 부티크 예약 및/또는 기타 고객 프로그램을 이용할 수 있습니다. 귀하의 계정에는 귀하에 관한 정보, 귀하의 구매 이력, 고유 계정 식별 번호, 사용자명, 비밀번호, 표준 시간대, 클레임 및 수리 이력, 모든 대화 내역이 저장됩니다. 예를 들어, 온라인 계정을 생성한 고객은 온라인과 오프라인 모두에서 서비스를 제공받을 수 있게 됩니다. 고객이 국제 보증 연장을 받을 수 있도록 당사가 고객을 당사의 케어 프로그램에 가입 초청하는 경우에도, 해당 고객은 당사의 멤버십 서비스를 받을 수 있습니다.
⑥ 행사, 예약 및 커뮤니티
당사는 행사, 부티크 예약 및 멤버십 커뮤니티를 구성 및 운영하기 위한 목적으로 귀하의 개인정보를 처리하며, 귀하를 회원, 참석자 또는 연사로 등록하거나, 귀하가 겪었거나 귀하가 지원을 제공했을 수 있는 건강·안전 사고를 보고하거나 기록하는 경우 등이 포함됩니다. 또한 당사는 홍보 목적으로 당사의 행사에서 귀하의 사진 및 영상을 촬영하거나 음성을 녹음할 수 있습니다.
⑦ 대회, 경품 추첨 및 기타 프로모션
당사는 대회, 경품 추첨 및 기타 프로모션을 운영하기 위한 목적으로 귀하의 개인정보를 처리하며, 이러한 프로모션을 관리하기 위해서 귀하로부터 정보를 수집해야 합니다.
⑧ 규제 준수, 신용조회 및 금지행위 방지
당사는 당사의 플랫폼 및 서비스를 안전하게 유지하기 위한 노력의 일환 또는 기타 제3자(예: 규제당국, 경찰당국 또는 금융기관)의 정당한 요청에 응하기 위하여 자금세탁방지 또는 국제제재 준수, 신용조사, 사기방지 및 기타 금지되거나 불법적인 활동 방지 목적으로 귀하의 개인정보를 처리합니다. 당사는 관련 법률에 따라 제품 및/또는 서비스를 제공하지 않을 정당한 사유가 있는 경우 귀하에게 제품 및/또는 서비스를 제공하지 않을 수 있는 권리를 보유합니다.
⑨ 동화된 의사결정
당사는 인공지능 기술을 적용한 완전히 자동화된 시스템을 통해 개인정보를 처리하여 이루어지는 결정(이하 “자동화된 결정”)을 내립니다. 이에 개인정보 보호법 제37조의2에 따라 자동화된 의사결정과 관련한 사항을 다음과 같이 알려드립니다.
<자동화된 결정이 잉루어진다는 사실과 그 목적 및 대상이 되는 정보주체의 범위>
당사는 혁신적인 기술(프로파일링 기술, AI, 머신러닝 및 고급 알고리즘 포함)을 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 제품, 진단, 서비스 또는 기타 정보를 파악 및 예측하고, 고객 맞춤형 제품 및/또는 서비스 제공을 통해 당사 제품 및 서비스에 대한 고객 경험을 제고함으로써 고객의 피드백에 효과적이고 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
<자동화된 결정에 사용되는 주요 개인정보와 자동화된 의사결정의 관계>
1. 주요 개인정보의 유형
프로파일링을 위한 자동화 시스템에 사용되는 고객 개인정보의 주요 유형은 다음과 같습니다.
고객 멤버십 계정에 기재된 성별, 성명, 이메일 주소, 휴대전화번호, 거주 국가 및 선호 언어 (생일, 기념일, 선호 컬렉션(preferred collection), 위시 리스트, 거주 국가 포함)
당사의 부티크 또는 전자상거래 플랫폼에서 주문/구매
전화, 문자, 이메일, 카카오톡, 회선 또는 기타 1:1 커뮤니케이션을 통한 문의/요청 및 고충/불만
당사 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도 조사
기타 고객이 자발적으로 제공하는 정보
2. 자동화된 결정과의 관계
당사는 전화, 문자 또는 이메일을 통해 고객의 요청, 문의, 불만 또는 고충 및 애프터서비스를 처리하는 과정에서 (a) 당사의 제품, 서비스, 행사 초대, 개별 혜택 및 기타 정보에 관한 정보를 귀하에게 전송하고, (b) 귀하에게 맞춤형 제품 및/또는 서비스를 제공함으로써 당사 제품 및/또는 서비스에 대한 귀하의 경험을 제고하며, (c) 귀하의 피드백에 효과적이고 신속하게 대응할 목적으로 상기 전술한 개인정보의 주요 유형을 활용하여 자동화된 의사결정을 내립니다.
<자동화된 결정 과정에서 고려사항 및 주요 개인정보가 처리되는 절차>
귀하의 행동 예측을 위해 상기 개인정보 분석 과정에서 사용되는 자동 AI 시스템에는 데이터 클러스터링, 데이터 마이닝, 데이터 융합 또는 기타 귀하의 개인정보로부터 가치와 의미를 추출하는 데 사용되는 데이터 인텔리전스 방법이 포함될 수 있습니다.
<민감정보 및 14세 미만 개인정보 처리에 관한 사항>
당사는 자동화된 결정 과정에서 민감정보 및 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하지 않습니다. 당사는 14세 미만으로 알고 있는 미성년자로부터 개인정보를 수집하지 않으며, 귀하가 당사에 개인정보를 제출하였으나, 귀하가 14세 미만인 것으로 확인된 경우 귀하에 대한 서비스를 해지(계정 취소 포함)하고 가능한 한 조속히 해당 개인정보를 삭제합니다.
<자동화된 결정에 대하여 정보주체가 거부∙설명등 요구를 할 수 있다는 사실과 그 방법 및 절차>
당사가 자동화된 결정 및/또는 프로파일링에 귀하의 개인정보를 이용하는 경우, 귀하에게 이를 통지하고 편향 없는 결정을 내릴 것임을 알려드립니다. 당사는 귀하의 개인정보를 보호하기 위하여 고안된 합리적인 보호조치를 이행할 것입니다. 귀하는 개인정보 보호법 제37조의2, 제38조에 따라 다음 사항을 요청할 수 있습니다.
a) 자동화된 결정에 대한 거부
b) 자동화된 결정에 대한 설명을 요구
c) 의견 제출을 통해 검토 요구
- 자동화된 결정에 대한 거부, 설명 또는 검토를 요구할 때에는 다음의 방법 및 절차에 따라 요구할 수 있습니다.
(방법) 자동화된 결정에 대한 거부, 설명 요구, 의견제출을 통한 검토 요구서 제출
부서명 및 연락처: 제6조 제②항의 이메일 주소 또는 전화번호 참고
(절차) 요청서 접수 → 요청사항 검토 → 조치결과 회신
거부사유에 해당한다고 판단되는 경우, 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 회신
요청에 따라 필요한 조치를 하는 경우 30일 이내 회신(연장 시 별도 통지)
⑩ 새로운 리테일 기술
당사는 귀하에게 향상된 매장 내 경험 및 온라인 경험을 제공하기 위한 목적으로 가상 시착, 증강현실 및 제품 컨피규레이터(product configurator) 등 새로운 리테일 기술을 활용하기 위하여 귀하의 개인정보를 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 귀하의 손 이미지나 영상을 활용하여 손에 제품(들)이 착용된 사진 또는 동영상을 생성하여 보내드릴 수 있습니다. 이러한 처리의 주요 법적 근거는 당사의 정당한 이익(예: 신기술에 대한 고객 참여 모니터링)과 동의입니다.
⑪ CCTV, 영상 감시 및 와이파이 처리
당사는 범죄 예방ᆞ감지, 사법기관의 범죄자 검거, 수사 및 기소 지원, 당사 직원, 방문객 및 자산의 안전 보장, 또는 간헐적으로 매장 내 활동 또는 와이파이 접속 내역에 대한 모니터링 목적으로 CCTV 및 영상 감시 데이터를 활용하여 귀하의 개인정보를 처리합니다. CCTV와 영상 감시에 대한 사항은 제10조(CCTV 설치 및 운영)를 참고하시기 바랍니다.
⑫ 플랫폼 지원, 유지관리 및 보안
당사는 당사의 사업 및 플랫폼을 관리 및 보호하기 위하여(문제해결, 오류 메시지 처리, 데이터 분석, 테스트, 시스템 유지보수, 지원, 보고 및 데이터 호스팅 등) 귀하의 개인정보를 처리합니다.
⑬ 공급자로부터 제품 및 서비스 수령
당사는 귀하가 공급자이거나 귀하의 조직이 공급자인 경우, 귀하 또는 귀하의 조직이 제공하는 제품 또는 서비스를 제공받을 목적으로 귀하의 개인정보를 처리합니다.
⑭ 사업 운영 및 법규 준수
당사는 당사의 사업 운영 및 법적 의무 준수를 위하여 귀하의 개인정보를 처리합니다.
⑮ 인수합병 등 기업거래 수행
당사는 인수 또는 합병 등 기업 거래 목적으로 귀하의 개인정보를 처리하며, 당사의 자산 및 사업의 전부 또는 실질적 전부를 매수하거나 양수하는 제3자에게 귀하의 개인정보를 공개할 수 있습니다.
※ 당사는 상업 활동에서 고객이 적절한 민사 행위능력을 갖추었음을 가정합니다. 당사는 아동의 개인정보 보호를 매우 중요시합니다. 본 플랫폼은 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동이 대상이 아니며, 당사가 만 14세 미만으로 인지하는 아동의 어떠한 개인정보도 수집하지 않습니다. 단 이용자의 연령 확인을 목적으로 생년월일 정보를 수집할 수 있습니다. 만 14세 미만의 아동은 당사의 플랫폼을 사용해서는 아니되며, 당사에 어떠한 개인정보를 제출해서도 안됩니다. 당사는 이용자가 만 14세 미만의 아동임에도 개인정보를 제출했다는 것을 인지한 경우, 이를 발견하는 즉시 해당 이용자에 대한 서비스 (계정 삭제를 포함)를 중단하고 수집된 개인정보를 삭제합니다.
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① 웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보
2.1 당사는 법 제15조 제1항 제1호, 제22조 제1항 제7호에 따라 고객의 동의 하에 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
① 웹사이트를 통해 수집될 수 있는 정보
- 수집목적: 웹사이트 멤버십 관리, 상담원 연결, 방문예약 및 뉴스레터 구독, 고객 질의 및 요청사항 처리 및 멤버십 서비스 제공
1. 계정 생성/회원가입
- 필수항목: 성별, 이름, 이메일 주소, 계정 비밀번호
- 선택항목: 생년월일, 전화번호
2. 주문(비회원) 및 수리 서비스
- 필수항목: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 주소, 국가, 성별
- 선택항목: 기프트메세지
3. 문의(컨택센터)
- 필수항목: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 국가, 성별, 주제, 선호 연락처, 메시지
- 선택항목: 제품 레퍼런스
4. 부티크 예약/이벤트(행사) 참가등록
- 필수항목: 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 호칭, 거주국가
- 선택항목: 없음
5. 뉴스레터 구독
- 필수항목: 성별, 이름, 이메일 주소, 국가
- 선택항목: 없음
6. 설문
- 필수항목: 영문이름(이름/성), 국문이름(이름/성), 전화번호, 이메일 주소
- 선택항목: 없음
7. 라이브(가상) 채팅
- 필수항목: 없음
- 선택항목: 귀하가 자발적으로 제공하는 여하한 정보
② 오프라인 부티크에서 고객카드를 통해 수집될 수 있는 정보
- 수집목적: 멤버십 관리, 재화 혹은 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 요청사항 관리 및 법규준수, 고객관리 및 마케팅, 멤버십 서비스 제공
- 개인정보: 성별, 이름, 이메일 주소, 휴대전화번호 및 거주국가, 관심사, 선호하는 부티크, 생일, 기념일
③ 고객컨택센터에서 수집할 수 있는 정보
- 수집목적: 고객등록, 전화상담 응대, 수리 견적 안내, 제품 및 부티크 관련 문의 안내, 전화판매, 온라인 또는 화상채팅 및 보안, 교육 또는 개발상의 목적, 멤버십 서비스 제공
- 개인정보: 성명, 전화번호, 교신 내역, 음성 녹음 , 온라인 또는 화상채팅, 이메일 주소, 거래 기록, 주문 내역, A/S 서비스 이력, 고객이 자발적으로 제공하는 기타 정보
④ 부티크, 온라인 또는 전화를 통한 제품 구매 시 수집될 수 있는 정보
- 수집목적: 거래 완료, 재화 인도 및 서비스의 제공, 질의 및 요청사항 처리, 고객 서비스(고객 케어, 사후관리 및 수리 서비스 등) 제공, 멤버십 서비스 제공
- 개인정보: 성명, 전화번호, 이메일 주소, 배송지 주소 , 기타고객이 자발적으로 제공하는 기타 정보
⑤ 모바일 어플리케이션 또는 소셜 미디어나 다른 디지털 플랫폼을 통해 당사와 소통하는 경우 수집될 수 있는 정보
- 수집목적: 상품 및 서비스 관련 고객 질의에 대한 응답, 부티크 예약 및 정보 제공, 고객 관리 및 마케팅, 고객의 선호 또는 관심사 분석, 컨텐츠 및 위치기반 서비스 업데이트
- 개인정보: 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 ID , 고객이 자발적으로 제공하는 기타 정보
⑥ 귀하의 활동, 관심사, 선호도(제품, 주제 및 커뮤니케이션 채널 및 빈도 등), 위시리스트, 취미, 고객과의 교류 내역 및 마케팅 캠페인 활동, 의견, 고객 후기, 인구통계학적 데이터, 습관, 축하 행사, 구매 후기 및 피드백, 귀하의 일반적인 구매 성향에 관한 정보
- 수집 목적: 당사 고객에 대한 완전한 이해
- 개인정보: 성명, 전화번호, 이메일 주소, 거래기록, 선호사항 및 커뮤니케이션 내역, 고객이 자발적으로 제공한 정보
⑦ 사진 및 영상 녹화 기록
- 수집목적: 당사의 제품 및/또는 서비스에 필요한 귀하의 치수 정보 파악(커넥티드 미러, 증강현실 기술 또는 포토부스 등 당사의 기술 제품을 사용하여 수집) 및 당사의 행사 참석 시 사진 또는 영상 촬영
- 개인정보: 사진, 영상 또는 음성 녹음
⑧ 민감 또는 특수 범주의 정보
- 수집목적: 알레르기 정보 또는 행사 접근 가능 여부 요건 확인
- 개인정보: 건강정보
⑨ 귀하가 제공하는 제3자에 관한 정보(예: 친구 및 가족이 자신의 정보를 당사에 제공하는 것에 동의한 경우)
- 수집 목적: 고객에게 요청된 제품 또는 서비스를 제공
- 개인정보: 성명, 주소, 생년월일, 이메일 주소, 전화번호, 혼인여부, 위시리스트, 취미 및 선호사항
2.2 당사는 고객 또는 관련 개인의 동의 없이 다음과 같은 개인정보 항목을 처리합니다.
① 제품의 예약 및 판매, 서비스 커뮤니케이션, 프로그램 업데이트, 공지 및 관리 메시지 발송(주문 및 배송 확인 및 확정 또는 변경, 행사 또는 예약의 확인 또는 변경, 수리 관련 알림, 당사의 약관 또는 개인정보 처리방침 변경에 대한 안내 및 귀하가 예기치 못하게 장바구니를 비우게 되거나 브라우징 세션을 중단했을 때 발송하는 서비스 관련 메시지 등) 고객의 개인정보 처리가 필요한 서비스
- 법적 근거: 법 제15조 제1항 제4호(계약의 이행)
- 수집 및 이용되는 개인정보: 주문 및 배송 내역, 결제 정보
② 법규 준수 및 법률에 기초한 관계당국 요청 준수를 위한 법적 의무 이행
- 법적 근거: 법 제15조 제1항 제2호
- 수집 및 이용되는 개인정보: 관련 법률상 요구되거나 관계당국이 요청하는 정보(여권 정보, 주민등록증 정보 및 제2.1조에 명시된 정보를 포함함)
③ 당사의 정당한 이익(당사의 사업 운영, 사기 방지 또는 당사 플랫폼의 보안 보장 등). 단, 이러한 이익이 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우에 한하며, 이 경우 처리는 당사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 않는 범위 내에서만 수행됨.
- 법적 근거: 법 제15조 제1항 제6호
- 수집 및 이용되는 개인정보: 위 제2.1조에 기재된 정보
④ 범죄의 예방ᆞ감지, 생명 보호 또는 공익(단, 이는 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명ᆞ신체ᆞ재산의 보호를 위하여 명백히 필요한 경우 또는 공중위생 등 공공의 안전과 복리를 위하여 긴급히 필요한 경우에 한함).
- 법적 근거: 법 제15조 제1항 제5호, 제15조 제1항 제7호
- 수집 및 이용되는 개인정보: 위 제2.1조에 기재된 정보
2.3 “당사가 제3자로부터 수집한 귀하에 관한 정보”: 당사는 제3자(당사의 공식 딜러, 소셜 미디어 플랫폼, 광고 및 마케팅 파트너, 분석 제공업체 및 당사에 기술 또는 전략적 데이터 서비스를 제공하는 제3자 등) 및 공개적으로 이용 가능한 출처로부터 귀하에 관한 정보를 수집하여 당사가 보유하고 있는 다른 정보와 결합할 수 있습니다.
- 법적 근거: 법 제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호, 제18조 제2항 제1호
- 수집 목적: 고객 서비스 제공(고객 관리, AS 및 수리 서비스 포함), 고객 프로파일링, 시장조사 및 개인 맞춤형 광고 제공
- 개인정보: 성명, 전화번호, 이메일 주소, 거래 기록, 선호사항 및 커뮤니케이션 내역, 고객이 자발적으로 제공한 정보
2.4 고객의 웹사이트 접속 및 이용을 통해 자동수집될 수 있는 정보: 당사는 쿠키 등 자동 추적(트래킹) 기술을 활용해 IP주소 (가능한 경우), MAC주소, 서비스 이용기록, 방문 기록, 불량 이용기록 및 기타 정보를 수집하는 컴퓨터 시스템을 운영합니다.
쿠키는 웹사이트 또는 모바일 어플리케이션 방문 시, 사용자의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 저장되는 소량의 정보가 포함된 텍스트 파일입니다. 쿠키는 귀하가 웹사이트에서 페이지 간 이동을 하거나 귀하가 이전에 방문한 웹사이트 또는 모바일 어플리케이션에 재방문할 시 귀하의 컴퓨터를 인식하는 데 사용됩니다. 쿠키는 플랫폼이 원활하게 또는 더욱 효율적으로 작동하도록 하기 위해서 널리 사용되며, 플랫폼 소유자에게 정보를 제공하기 위해서도 사용되고 있습니다.
당사는 이러한 정보를 이용하여 방문자의 온라인 경험을 향상시키고(예: 귀하의 언어 및/또는 제품 선호사항 기억 등), 당사의 플랫폼이 어떻게 사용되고 있는지를 더욱 잘 이해하고자 합니다. 쿠키는 당사에 귀하가 이전에 당사 플랫폼을 방문한 적이 있는지, 아니면 신규 방문자인지 여부를 알려줍니다. 또한, 쿠키는 온라인상에서 귀하에게 보여지는 광고가 귀하 및 귀하의 관심사와 더 관련성이 있도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
쿠키 및 자동으로 수집하는 정보
① 쿠키에는 두 가지 유형이 있습니다.
· 제 1 사 쿠키(First Party Cookie)는 당사에 의해 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기로 직접 생성됩니다. 당사는 제 1사 쿠키를 귀하가 당사의 플랫폼을 재방문했을 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하기 위한 목적으로만 사용합니다.
· 제 3 사 쿠키(Third Party Cookie)는 당사 플랫폼 상의 제 3자 서비스 제공 업체에 의해 생성되며, 제 3자 서비스 제공 업체가 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기가 다른 플랫폼을 방문하는 것을 인식하는데 사용될 수 있습니다. 제 3사 쿠키는 플랫폼 사용자 통계 분석 및 광고 목적으로 흔히 사용됩니다.
쿠키는 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 다른 기간동안 남아있을 수 있습니다. 당사는 ‘세션 쿠키’와 ‘영구 쿠키’를 모두 사용합니다. 세션 쿠키는 귀하의 브라우저가 열려있을 때만 저장되며, 귀하가 브라우저를 종료함과 동시에 자동으로 삭제됩니다. 영구 쿠키는 귀하가 브라우저를 닫은 후에도 계속 존재하는 쿠키로, 귀하가 브라우저를 열어서 인터넷을 사용할 때 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기를 인식하는 데 사용될 수 있습니다.
② 당사는 어떤 쿠키를 사용합니까?
본 플랫폼은 아래 유형의 쿠키만을 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 기기에 생성합니다.
쿠키 유형 --- 목적
기술 쿠키 --- 본 쿠키는 귀하에게 본 플랫폼을 통해 서비스를 제공하고 보안 영역에 대한 접근 등의 기능을 사용할 수 있도록 하는데 필수적인 쿠키입니다. 이러한 쿠키가 없다면, 결제 페이지, 안전한 계정 로그인 등 귀하가 요청한 서비스가 제공될 수 없습니다.
기능 쿠키 --- 기능 쿠키는 본 플랫폼의 외관, 행태 및 기능과 관련한 여러 다양한 목적을 위해 생성됩니다. 그러나 이러한 목적은 모두 본 플랫폼에서의 사용자 경험과 즐거움을 향상시키기 위함입니다.
예를 들어 특정 기능 쿠키는 방문자가 언어, 제품 또는 다른 플랫폼의 설정을 선택할 수 있도록 도와줍니다.
분석 쿠키 --- 제3자 쿠키(Google 애널리틱스 등)를 포함한 분석 쿠키는 방문자가 당사의 플랫폼을 어떻게 사용하는지에 대한 정보를 수집하는 데 사용됩니다.
해당 정보에는 당사의 플랫폼 방문자 수, 당사 플랫폼으로 방문자를 유입시킨 플랫폼 정보, 당사 플랫폼 내 방문 페이지 등의 정보가 포함됩니다.
당사는 이러한 정보를 효율적인 플랫폼 운영, 포괄적인 인구통계 정보의 수집 및 플랫폼 활동 수준 모니터링에 사용합니다.
광고 쿠키 --- 제3자 쿠키를 포함한 광고 쿠키는 귀하와 관련된 프로필을 생성하는 것을 목적으로 하며, 귀하가 웹 서핑 중 보인 선호도에 따라 귀하와 귀하의 흥미에 보다 관련이 높은 광고를 전달하기 위해 사용되는 쿠키입니다.
광고 쿠키는 주로 당사가 허용한 경우에만 애드 네트워크에 의해 게재됩니다. 광고 쿠키는 귀하가 본 플랫폼을 방문했음을 기억하고, 이 정보를 광고주 등의 다른 기관에 공유합니다.
소셜 쿠키 --- 소셜 쿠키는 귀하가 소셜 미디어 플랫폼과 상호작용(예: 공유 또는 좋아요 버튼)할 수 있도록 하는 제3자 쿠키입니다.
③ 수집 목적: 고객의 웹사이트 방문 및 이용 빈도 분석, 맞춤 마케팅 수행(예시, 귀하가 온라인에서 보는 광고가 귀하와 귀하의 흥미에 더 관련 있도록 하기 위한 목적), 맞춤형 및 개인형 서비스의 제공(예시, 귀하의 언어 및/또는 제품 선호를 기억하기 위한 목적) 고객의 선호 및 관심사항 분석, 웹사이트 및 웹사이트 컨텐츠의 개선, 멤버십 서비스 제공, 내부 보고
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Edge: 웹 브라우저 오른쪽 상단의 ... 선택 > 새 InPrivate 창(단축키: Ctrl+Shift+N)
n 모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
Chrome: 모바일 브라우저 오른쪽 상단의 ⁝ 선택 > 새 Secret 창
Safari: 모바일 기기 설정 > Safari > 고급 > 모든 쿠키 차단
삼성 인터넷: 모바일 브라우저 하단 "탭" 아이콘 선택 > 비밀 모드 켜기 > 시작
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귀하는 광고 제공에 대한 선택권이 있습니다. 귀하는 본 조 제4항에 기재된 "쿠키 제어 및 삭제" 섹션에 기재된 제3자 웹사이트를 방문하여 특정 유형의 행태 광고 수신을 거부할 수 있습니다. 당사는 제3자의 옵트아웃 옵션의 효과성 또는 준수에 대하여 책임을 부담하지 않습니다.
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① Jaeger-LeCoultre은/는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집시에 동의 받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리하고 해당 개인정보를 보유합니다.
② 제1조의 목적을 위한 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
1. 웹사이트 회원가입 등록 및 관리를 위해, Jaeger-LeCoultre은/는 (i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 (ii) 웹사이트 멤버십 탈퇴 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 다음 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료되거나 해결될 때까지 개인정보를 처리 및 보유하게 됩니다.
1) 관계 법령 위반에 관한 수사·조사 등이 진행중인 경우
2) 웹사이트 이용에 따른 채권·채무관계가 잔존하는 경우
2. 재화 또는 서비스 제공을 위해, Jaeger-LeCoultre은/는 재화·서비스 공급완료 및 요금결제·정산 완료 시까지, 또는 개인정보의 처리목적이 달성된 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
다만, 개인정보로서 Jaeger-LeCoultre의 회계 처리를 위해 필요하거나 혹은 Jaeger-LeCoultre의 영업상 장부 및 중요서류에 개인정보가 포함된 경우에는 상법에 따라 10년간 보존하게 됩니다.
3. 고충 처리 및 법규준수를 위해, Jaeger-LeCoultre은/는 고객의 불만 및 문의에 대한 처리가 완료될 때까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
4. 고객관리 및 마케팅 업무를 위해, Jaeger-LeCoultre은/는 (i) 고객의 동의 철회 시 혹은 (ii) 개인정보 취득 목적의 달성 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
5. 통합 멤버십 서비스 제공을 위해, Jaeger-LeCoultre은/는 고객의 개인정보를 i) 개인정보 보유 목적의 달성 시 또는 ii) 동의철회일 중 더 빠른 시점까지 개인정보를 처리 및 보유합니다.
6. 위 내용에 불구하고, Jaeger-LeCoultre은/는 관계 적용법령 혹은 정부의 명령에 따라 요구되는 경우 해당 기간 동안 고객의 개인정보를 보유하게 됩니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년간 보관
- 대금결제, 재화 등의 공급기록 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 5년간 보관
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 3년 보관
- 로그인 정보 : 통신비밀보호법에 따라 3개월 보관
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① Jaeger-LeCoultre은/는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리합니다. 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 고객 정보를 적절하게 수집, 처리 및 관리하기 위하여, Jaeger-LeCoultre은/는 아래 제⑥항에 명시된 해외 계열사에게 계약의 체결 및 이행에 필요한 개인정보의 관리 및 처리를 위탁할 수 있습니다. 계약 이행 및 수행에 필요한 Jaeger-LeCoultre은/는 해당 계열사들과 개인정보 처리 업무 위탁계약을 체결하였습니다.
② 이전 일시 및 방법: 개인정보 이전은 VPN을 통한 전자적인 방식으로, 서비스 제공기간 동안 수시로 이루어질 수 있습니다.
③ 개인정보 관리 및 처리를 위탁하는 목적으로는 기술 및 IT 시스템 제공, 고객 정보 저장 및 지원, 거래 기반 분석 및 조사 수행(구매 선호도 분석 등), 물류 및 제품 배송, 고객 서비스 및 기타 제반 판매, 고객카드 및 사후관리 서비스 제공, 고객 요청사항 및 불만 처리, 고객 커뮤니케이션 서비스 제공(Jaeger-LeCoultre대신 전자 뉴스레터 및 마케팅 자료를 전송하는 것 포함) 등이 있습니다.
④ 제공되는 개인정보 항목은 제2조에 명시되어 있습니다.
⑤ 위탁 업무를 위한 개인정보 보존기한은 제3조에 명시된 사항을 따릅니다.
⑥ Jaeger-LeCoultre은/는 이러한 개인정보를 이전받는 모든 개인들과 계열사들이 관련법 및 관련 법령에 의거하여 정보주체의 개인정보를 안전하게 유지하기 위하여 최선의 노력을 다하도록 할 것입니다. Jaeger-LeCoultre은/는 아래와 같은 해외 계열사에 개인정보 처리 및 관리 업무를 위탁할 예정입니다.
계열사명
Richemont International SA
소재지 및 국가
Route des Biches 10, 1752, Villars-sur-Glâne, Switzerland
정보관리 및 위탁 업무 담당자
bernard.de-laet@jaeger-lecoultre.com
계열사명
Richemont Asia Pacific Limited
소재지 및 국가
6/F Jardine House, 1 Connaught Place, Central Hong Kong
정보관리 및 위탁 업무 담당자
bernard.de-laet@jaeger-lecoultre.com
Richemont International SA에 의한 재위탁
메종 회사
- 재위탁받는 자(재수탁자) : Manufacture Jaeger-LeCoultre, branch of Richemont International SA, La Golisse 8 – Le Chenit, 1347
Le Sentier, Switzerland
- 재위탁하는 업무의 내용: 세일즈, 마케팅 커뮤니케이션 및 고객관리
클라우드 서비스
- 재위탁받는 자(재수탁자) : AWS
- 재위탁하는 업무의 내용: 클라우드 솔루션 및 데이터 저장
고객만족도 조사
- 재위탁받는 자(재수탁자) : Medallia Inc.
- 재위탁하는 업무의 내용: Jaeger-LeCoultre을 대신하여 고객만족도 관련 이메일 조사 실시
⑦ Jaeger-LeCoultre은/는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
⑧ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
⑨ 정보주체는 위와 같은 개인정보의 국외 이전에 대해 동의를 거부할 권리가 있습니다. 국외 이전을 거부하고자 하는 경우 본 방침 제9조에 기재된 개인정보 보호 담당부서로 연락을 주시기 바랍니다. 국외 이전을 거부하는 경우, 온라인 주문 및 거래 등 요청한 서비스 처리가 어려울 수 있습니다.
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① 당사는 원활한 개인정보 처리를 위하여, 위 제4조의 정보 처리를 위한 해외 계열사에 대한 위탁에 더하여, 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하거나 제3자 플랫폼과 협업하고 있습니다.
고객컨택센터 운영
- 위탁받는 자(수탁자): ㈜엠피씨플러스
- 위탁하는 업무의 내용: 고객의 전화상담 응대, 고객 서비스를 위한 견적 제공, 부티크 정보 제공, 질의∙요청사항 처리 및 전화판매 실시(해당 서비스가 제공 가능한 경우) 등
- 재위탁받는 자(재수탁자) : 없음
고객카드의 보관 및 관리
- 위탁받는 자(수탁자): 아이언마운틴코리아(유)
- 위탁하는 업무의 내용: 부티크에서 접수된 고객카드의 보관 및 관리
- 재위탁받는 자(재수탁자) : 없음
결제대행
- 제3자 플랫폼: NHN KCP Corporation
- 위탁업무의 내용: 전자지급결제대행솔루션 제공
- 재위탁받는 자(재수탁자): 없음
② 당사는 위탁계약 체결시 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등에 명시하고, 수탁자가 법에 따라 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독하고 있습니다.
③ 당사는 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 변경 사항을 공개할 것입니다.
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① 귀하는 당사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
1. 개인정보 열람요구
2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
3. 삭제요구
4. 개인정보 처리정지 요구
5. 자동화된 결정에 대한 거부 또는 설명 요구
그러나 법률에 특별한 규정이 있는 경우 당사는 개인정보 처리 정지에 대한 요구를 거부할 수 있습니다.
② 제①항에 따른 권리 행사는 당사에 대해 서면, 전자우편, 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며 당사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 개인정보와 관련된 요청이나 당사가 제공하는 서비스의 중지에 관한 요청은 이메일 client.relations.korea@jaeger-lecoultre.com로 보내주시거나 아래의 주소로 우편을 발송해 주시기 바랍니다.
Jaeger-LeCoultre
서울특별시 중구 퇴계로 100, 스테이트 타워 남산 21층04631
서울시, 대한민국
귀하가 제①항에 명시된 권리를 행사하는 경우, 당사는 권리를 행사하는 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
정보주체의 최신정보 저장을 위해 개인정보에 변경이 있을 시에는 당사로 알려주시기 바라며 당사가 보내드리는 이메일 서비스 수신을 원치 않는 경우에는 받으신 이메일 하단에 명시된 지침에 따라 언제든지 서비스 수신을 중단하실 수 있습니다.
③ 귀하가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에 당사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
④ 제①항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
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① 당사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
② 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 당사는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
당사는 파기를 요하는 개인정보를 선정하고, 당사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
2. 파기방법
당사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다
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당사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
① 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
② 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
③ 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
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당사는 개인정보 처리와 관련된 사항을 총괄하여 책임지고, 정보주체의 불만을 처리하며, 피해를 구제하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
▶ 개인정보 보호책임자
성명: 서신강
직책: Data Protection Officer
연락처: ＜전화번호＞ (02)3440-5652 ＜이메일＞ DPO_KR@richemont.com
＜팩스＞ (02) 6016-9860
▶ 개인정보 보호 담당부서
부서명 : Jaeger-LeCoultre, Retail Team
담당자: Retail Experience Assistant Manager
연락처 : ＜전화번호＞ (02) 1877-4201 ＜이메일＞ client.relations.korea@jaeger-lecoultre.com
▶ 고객컨택센터
연락처 : ＜전화번호＞ (02) 1877-4201 ＜이메일＞ client.relations.korea@jaeger-lecoultre.com
② 정보주체는 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해구제 등에 관한 사항을 상기 명시된 개인정보 보호책임자, 담당부서, 고객컨택센터로 문의할 수 있습니다. 당사는 귀하의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
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㈜리치몬트 코리아은/는 아래와 같이 CCTV를 설치·운영하고 있습니다.
① CCTV 설치근거·목적: 부티크의 시설안전, 화재예방, 도난방지(법 제25조 제1항)
② CCTV의 설치 대수, 설치 위치, 촬영 범위: 부티크 등 주요시설물에 1878 대 설치, 촬영범위는 주요시설물의 전 공간을 촬영
③ 관리책임자: 보안팀 (Security team), 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자: 각 부티크 매니저 및 부매니저
④ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
- 촬영시간: 24시간 촬영
- 보관기간: 촬영 시부터 35일
- 보관장소 및 처리방법: 각 부티크 내 CCTV 통제실에서 보관·관리
⑤ 영상정보 확인 방법 및 장소: 관리책임자(보안팀)에 요구
⑥ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치: 개인영상정보 열람·존재확인 청구서로 신청이 있어야 합니다. 열람은 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명·신체·재산의 보호를 위해 필요한 경우에 한해 허용됩니다.
⑦ 영상정보 보호를 위한 기술적·관리적·물리적 조치: 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장·전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위·변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
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① 당사는 정보주체의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다. 신고나 상담이 필요한 경우 위 제9조(개인정보 보호책임자) 제①항에 명시된 당사의 개인정보 보호책임자, 개인정보 보호 담당부서 및 담당자 또는 고객컨택센터로 연락해 주시기 바랍니다.
② 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우, 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 : 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터 : 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 : 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 : 182 (ecrm.cyber.go.kr)